一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2022年2月，保山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.07万件，同比上升11.69%，环比上升34.9%。其中，投诉0.02万件，同比上升202.5%，环比降低29.24%，占比35.17%；举报0万件，同比上升1323.53%，环比降低48.68%，占比5.67%；咨询0.04万件，同比降低21.58%，环比上升342.39%，占比59.16%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失13.83万元。
|
类型 |
2022年2月（件） |
2021年2月（件） |
同比（%） |
|
投诉 |
242 |
80 |
202.5 |
|
举报 |
39 |
17 |
129.41 |
|
咨询 |
407 |
519 |
-21.58 |
二、投诉情况分析
2022年2月，全国12315平台共接收投诉242件，受理111件，同比上升177.5%，环比降低32.73%；按时初查率99.49%，同比上升0.87%，环比上升4.89%；调解成功78件，同比上升188.89%，环比降低12.36%，调解成功率35.94%；办结217件，同比上升155.29%，环比降低28.38%，按期办结率60.37%。
|
类型 |
2022年2月 |
去年同时期 |
同比(%) |
|
接收量 |
242 |
80 |
上升202.5% |
|
受理量 |
111 |
40 |
上升177.5% |
|
调解成功 |
78 |
27 |
上升188.89% |
|
已办结 |
217 |
85 |
上升155.29% |
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（33件）、售后服务（23件）、质量（18件）、食品安全（17件），合计占比81.98%。增长较快的问题有合同（增长300%）、食品安全（增长183.33%）、质量（增长157.14%）、售后服务（增长155.56%）、其他（增长153.85%）。
|
序号 |
投诉问题类别 （共17类） |
投诉受理量（件） |
调解成功量（件） |
投诉和解成功率（%） |
接收投诉量占比（%） |
|
1 |
其他 |
33 |
26 |
66.67 |
62.16 |
|
2 |
售后服务 |
23 |
22 |
78.57 |
44.14 |
|
3 |
质量 |
18 |
13 |
68.42 |
53.15 |
|
4 |
食品安全 |
17 |
9 |
33.33 |
17.12 |
|
5 |
广告 |
5 |
2 |
50 |
8.11 |
|
6 |
价格投诉 |
5 |
0 |
0 |
6.31 |
|
7 |
合同 |
4 |
3 |
60 |
7.21 |
|
8 |
安全 |
3 |
2 |
100 |
5.41 |
|
9 |
不正当竞争 |
2 |
1 |
100 |
2.7 |
|
10 |
计量 |
1 |
0 |
0 |
5.41 |
|
11 |
标准化 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12 |
检验检测 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
认证认可 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
商标 |
0 |
0 |
0 |
0.9 |
|
15 |
专利 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
地理标志 |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
17 |
人身权利 |
0 |
0 |
-- |
5.41 |
|
总计 |
111 |
78 |
59.09 |
100 |
|
（二）从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：隆阳区市场监督管理局（100件）、腾冲市市场监督管理局（68件）、昌宁县市场监督管理局（14件）、施甸县市场监督管理局（10件）、，合计占比172.97%。增长较快的区县有腾冲市市场监督管理局（增长277.78%）、施甸县市场监督管理局（增长233.33%）、龙陵县市场监督管理局（增长200%）、隆阳区市场监督管理局（增长108.33%）、昌宁县市场监督管理局（增长75%）。
三、举报情况分析
2022年2月，全国12315平台共接收举报39件，同比上升129.41%，环比降低48.68%。其中，核查28件，同比上升27.27%，环比降低65.43%，按期核查率100%；立案2件,同比上升，环比降低33.33%；办结28件，同比上升21.74%，环比降低65.43%，按时办结率71.79%。
|
类型 |
2022年2月 |
去年同时期 |
同比 |
|
接收量 |
39 |
17 |
上升129.41% |
|
核查量 |
28 |
22 |
上升27.27% |
|
立案量 |
2 |
0 |
上升 |
|
办结率 |
71.79% |
135.29% |
降低46.94% |
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（11件）、食品问题（10件）、侵害消费者权益行为（7件）、产品质量违法行为（4件），合计占比82.05%。增长较快的问题有广告违法行为（增长266.67%）、侵害消费者权益行为（增长250%）、食品问题（增长233.33%）、产品质量违法行为（增长100%）。
|
序号 |
举报问题类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
举报 核查量（件） |
立案量（件） |
|
1 |
食品问题 |
10 |
7 |
0 |
|
2 |
不正当竞争行为 |
0 |
0 |
0 |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
7 |
6 |
1 |
|
4 |
违规收费行为 |
0 |
0 |
0 |
|
5 |
商标违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
6 |
广告违法行为 |
11 |
5 |
0 |
|
7 |
产品质量违法行为 |
4 |
2 |
0 |
|
8 |
专利违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
9 |
其他市场监管领域违法行为 |
1 |
2 |
1 |
|
10 |
合同行政违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
11 |
拍卖违法行为 |
1 |
1 |
0 |
|
12 |
违反《中华人民共和国人民币管理条例》的行为 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
网络交易违法行为 |
1 |
1 |
0 |
|
14 |
认证认可违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
药品问题 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
特种设备违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
医疗器械问题 |
0 |
1 |
0 |
|
18 |
直销违规行为 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
标准化违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
计量违法行为 |
1 |
0 |
0 |
|
21 |
农资违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
22 |
违反登记管理行为 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
垄断行为 |
0 |
0 |
0 |
|
24 |
地理标志违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
25 |
生产许可违法行为 |
0 |
0 |
0 |
|
26 |
化妆品问题 |
0 |
0 |
0 |
|
27 |
传销行为 |
0 |
0 |
0 |
|
28 |
价格违法行为 |
3 |
1 |
0 |
|
总计 |
39 |
28 |
2 |
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要为：一般食品（15件），合计占比50%。增长较快的商品有其他商品（增长300%）、一般食品（增长150%）、燃料（增长100%）。
|
序号 |
商品类别（共37类） |
举报 接收量（件） |
立案量（件） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
一般食品 |
15 |
1 |
食品问题,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为 |
隆阳区乡之味食品经营部,腾冲市腾越镇新兴果品厂,腾冲市和顺镇蜜之语园瑰手工鲜花饼店 |
|
2 |
家居用品 |
1 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
腾冲砚湖花园购物中心有限责任公司 |
|
3 |
燃料 |
2 |
1 |
侵害消费者权益行为,计量违法行为 |
|
|
4 |
殡葬用品 |
0 |
0 |
||
|
5 |
首饰 |
1 |
0 |
产品质量违法行为 |
|
|
6 |
交通工具 |
0 |
0 |
||
|
7 |
婴幼儿配方食品 |
0 |
0 |
||
|
8 |
救生设备 |
0 |
0 |
||
|
9 |
农资用品 |
1 |
0 |
龙陵县龙山镇心悦珠宝店 |
|
|
10 |
家用电器 |
0 |
0 |
||
|
11 |
特种设备 |
0 |
0 |
||
|
12 |
服装、鞋帽 |
0 |
0 |
||
|
13 |
布料、毛线 |
0 |
0 |
||
|
14 |
危险化学品 |
0 |
0 |
||
|
15 |
医疗器械 |
0 |
0 |
||
|
16 |
智能设备 |
0 |
0 |
||
|
17 |
儿童用品 |
0 |
0 |
||
|
18 |
药品 |
0 |
0 |
||
|
19 |
计算机产品 |
0 |
0 |
||
|
20 |
文化、运动用品 |
0 |
0 |
||
|
21 |
房屋 |
0 |
0 |
||
|
22 |
卫生用品 |
1 |
0 |
云南天降真香药业有限公司 |
|
|
23 |
保健食品 |
0 |
0 |
||
|
24 |
照摄像产品 |
0 |
0 |
||
|
25 |
通讯产品 |
0 |
0 |
||
|
26 |
计量器具 |
0 |
0 |
||
|
27 |
消防产品 |
0 |
0 |
||
|
28 |
特殊医学用途配方食品 |
0 |
0 |
||
|
29 |
纤维及其制品 |
1 |
0 |
产品质量违法行为 |
|
|
30 |
出版物 |
0 |
0 |
||
|
31 |
五金交电 |
0 |
0 |
||
|
32 |
宠物及宠物用品 |
0 |
0 |
||
|
33 |
其他商品 |
4 |
0 |
食品问题,产品质量违法行为,拍卖违法行为 |
腾冲砚湖花园购物中心有限责任公司,瑞丽市睿龙珠宝有限公司 |
|
34 |
烟、酒和饮料 |
1 |
0 |
食品问题 |
|
|
35 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
0 |
0 |
||
|
36 |
化妆品 |
2 |
0 |
保山吴氏嘉美医疗美容有限公司,腾冲市梁子百货店 |
|
|
37 |
装修建材 |
1 |
0 |
其他市场监管领域违法行为 |
|
|
总计 |
30 |
2 |
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（5件）、美容、美发、洗浴服务（3件），合计占比88.89%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（增长200%）、餐饮和住宿服务（增长150%）。
|
序号 |
服务类别 （共28类） |
举报 接收量（件） |
立案量（件） |
TOP3问题 |
TOP3企业 |
|
1 |
餐饮和住宿服务 |
5 |
0 |
昌宁县田园镇麦华仕餐厅,昌宁县心来客餐厅,腾冲市腾越镇萨利多餐饮店 |
|
|
2 |
交通运输服务 |
0 |
0 |
||
|
3 |
行政事业性服务 |
0 |
0 |
||
|
4 |
专业技术服务 |
0 |
0 |
||
|
5 |
制作、保养和修理服务 |
0 |
0 |
||
|
6 |
社会团体服务 |
0 |
0 |
||
|
7 |
中介服务 |
0 |
0 |
||
|
8 |
社会服务 |
0 |
0 |
||
|
9 |
其他服务 |
0 |
0 |
||
|
10 |
丧葬服务 |
0 |
0 |
||
|
11 |
美容、美发、洗浴服务 |
3 |
0 |
广告违法行为,价格违法行为 |
隆阳区王泽光福惠诊所,保山吴氏嘉美医疗美容有限公司 |
|
12 |
传媒业服务 |
0 |
0 |
||
|
13 |
物业服务 |
0 |
0 |
||
|
14 |
旅游服务 |
0 |
0 |
||
|
15 |
房屋装修服务 |
0 |
0 |
||
|
16 |
租赁服务 |
0 |
0 |
||
|
17 |
停车服务 |
0 |
0 |
||
|
18 |
邮政服务 |
1 |
0 |
侵害消费者权益行为 |
北京京邦达贸易有限公司 |
|
19 |
教育、培训服务 |
0 |
0 |
||
|
20 |
金融服务 |
0 |
0 |
||
|
21 |
洗涤、染色服务 |
0 |
0 |
||
|
22 |
电信服务 |
0 |
0 |
||
|
23 |
销售服务 |
0 |
0 |
||
|
24 |
公用事业服务 |
0 |
0 |
||
|
25 |
卫生保健、社会福利 |
0 |
0 |
||
|
26 |
文化、娱乐、体育服务 |
0 |
0 |
||
|
27 |
互联网服务 |
0 |
0 |
||
|
28 |
农、林、牧、渔服务 |
0 |
0 |
||
|
总计 |
9 |
0 |
-- |
-- |
|
（四）从举报的地区来看，举报量较大的区县有：隆阳区市场监督管理局（18件）、腾冲市市场监督管理局（13件）、昌宁县市场监督管理局（4件）、龙陵县市场监督管理局（2件）、，合计占比94.87%。增长较快的区县有：昌宁县市场监督管理局（增长300%）、腾冲市市场监督管理局（增长116.67%）、隆阳区市场监督管理局（增长80%）。
四、咨询情况分析
（一）总体概况
2022年2月，全国12315平台共接收咨询0.04万件，同比降低21.58%，上升342.39%。
|
项目 |
本期数量（件） |
同比增速 |
占比 |
|
一、市场监管系统 |
6 |
20% |
1.47% |
|
1.商品交易市场监管 |
1 |
0% |
0.25% |
|
二、非市场监管系统 |
48 |
-85.41% |
11.79% |
|
三、消费维权知识 |
353 |
90.81% |
86.73% |
|
合计 |
402 |
-28.11% |
100% |
五、ODR企业情况分析
截至当前，平台共有32家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2022年2月，ODR企业新增3家，通过ODR企业的参与，有效提高了消费者满意率。
政府部门
省内政府网站
国内政府网站
主办：保山市人民政府 承办：保山市人民政府办公室
地址：云南省保山市隆阳区同仁街26号
滇ICP备12002983号 滇公网安备 53050202000020号
网站标识码：5305000006 政务热线：0875-12345
