1月15日，市委书记杨军到市信访局接待来访群众，面对面倾听民意，现场协调解决问题。他强调，要始终站稳人民立场，设身处地为群众排忧解难，坚持以人民为中心的发展思想推动信访事项高效化解，全力保障群众合法权益，不断提升群众的幸福感、满意度。

接访过程中，杨军耐心细致倾听两批来访群众的诉求，逐一详细询问信访事项具体情况，精准指出问题症结，与相关部门共同研究解决办法，提出具体工作要求，及时回应群众关切。他要求，各方要坚决扛牢压实信访工作责任，坚持原则性与灵活性相结合，敢于担当、主动作为，加快工作进度，强化监督问效，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。要严格落实限期办结制度，依法依规、实事求是，切实兑现对群众的承诺，回应群众合理诉求。对于此次接访中达成的解决方案，来访群众均表示满意。

接访结束后，杨军听取了全市信访工作汇报，并与信访干部座谈。杨军强调，信访工作里有政治、有大局、有情怀、有民心、有形象，是“送上门来的群众工作”，是反映社情民意的“晴雨表”，要始终坚持以人民为中心，走好新时代“网上”“网下”群众路线，提升“线上”反映、“线下”化解时效，把家家户户的事放在心上、抓在手上、体现在成效上。要坚持抓早抓小，不断提高见微知著、一叶知秋的辨识能力，具体案例具体分析，确保第一时间发现问题、解决问题。要坚持举一反三，以群众反映的问题为切入点，找准根源，对症施策，以点带面化解同类问题。要统筹好发展与安全，既要确保问题得到彻底解决，又要保障解决过程平稳有序，全方位提升信访工作质效，真正把为人民服务的宗旨落到实处。

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