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一、概况

2022年7月，全市共收到投诉举报和咨询1702件，其中投诉496件，截至目前，已办结429件，办结率为86.49%，为消费者挽回经济损失68.53万元；举报145件，截至目前，已办结115件，办结率为79.31%；咨询1061件，已办结1061件，办结率为100%。

2022年7月投诉、举报、咨询同期对比情况表

2022年7月，全市投诉量同比增加246.85%，举报量同比增加202.08%；咨询量同比下降34.47%。从投诉举报反映的情况来看，主要反映食品安全，产品质量，广告等问题。

二、投诉情况分析

1．一般食品投诉112件，（其中烟、酒和饮料31件），特殊食品4件（其中保健食品2件、婴幼儿配方食品1件，特殊医学用途配方食品1件），主要反映食品有过期、变质、有异物等问题。

2．首饰、翡翠原石投诉举报176件，主要反映网络平台销售的玉石翡翠收到货后实物与商家描述或视频和照片呈现品质不一致，退货退款的消费纠纷。7月，翡翠原石投诉举报依然偏多，主要通过网络直播平台购买翡翠原石，收到货后发现与视频和图片描述差别较大，购买者认为存在欺诈、诱导嫌疑等问题。收到投诉举报共计96件，截至目前，已办结53件，正在办理43件（不包含首饰投诉举报件）。首饰投诉举报80件，主要反映购买的首饰有裂纹、瑕疵，特别是黄金首饰以旧换新、一口价黄金换购购买中存在隐瞒、误导、欺骗消费的问题。

3．餐饮住宿服务投诉19件，主要反映外卖平台（美团、饿了么）餐饮卫生存在食品安全隐患，餐中有虫子、头发等存在食品安全有隐患；住宿服务存在退订收费争议、配套设施宣传与实际不符等问题。

4．交通工具投诉18件，主要反映家用汽车出现质量问题以及汽车"三包"等问题

5．服装、鞋帽投诉举报13件，主要反映质量和售后三包问题。

6.美容、美发、洗浴服务投诉13件，主要反映美容美发商家倒闭、关门，消费者预付式消费退费无门以及存在欺骗，诱导等问题。

其他类别投诉详细情况见下表：

商品、服务投诉量分类统计表

三、举报情况分析

2022年7月，全市收到举报145件，反映较多的问题是：广告违法行为举报50件，占举报总量34.48%，主要是网络销售商品用语涉嫌虚假宣传；食品违法行为举报25件，占举报总量的17.24%，主要是一般食品中存在过期，变质等涉嫌食品安全的问题。其他举报分布情况见下表：

举报量分类统计表

四、咨询情况分析

2022年7月，全市共接到咨询1061件。其中，涉及非市场监管系统的咨询213件；涉及法律法规咨询的共计847件。具体情况如下表：

咨询情况统计表

五、重点投诉、举报企业

2022年7月，投诉举报较集中的企业情况见下表：

投诉举报较多的企业统计表

六、ODR企业完成投诉情况

7月，全市ODR企业处理投诉共计27件，其中市场监管部门转ODR企业处理26件，外网转ODR企业处理1件。截至目前，办结22件，正在办理5件。