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一、8月投诉举报咨询情况概述

2025年8月，全市12315平台收到投诉举报和咨询总量2356件，其中投诉661件，举报170件，咨询1525件。截至目前，已办结2187件，办结率为92.82%，为消费者挽回经济损失42.38万元。

（一）投诉办理情况。8月，全市共收到投诉661件，由各县（市、区）局承办工单660件，截至目前，工单已办结522件，正在办理139件，办结率78.97%。

2025年8月投诉同期对比情况表

（二）举报办理情况。8月，全市共收到举报170件，由各

县（市、区）局承办工单170件，截至目前，工单已办结144件，正在办理26件，办结率84.71%。

2025年8月举报同期对比情况表

（三）咨询办结情况。8月，全市共收到咨询1525件，由各县（市、区）局承办工单22件，截至目前，工单均已办结，办结率100%。

2025年8月咨询同期对比情况表

二、投诉举报热点领域具体分析

2025年8月，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：食品（261件）、首饰类（150件）、餐饮和住宿服务（61件）、具体情况

（一）产品质量问题

1.表现形式：一是食品方面，反映线上购物引发纠纷居多，占比过半。主要集中在食品卫生不达标，存在异物、变质等情况销售过期食品、三无食品的问题。二是首饰类的消费问题主要有网络直播平台等电商平台购买翡翠原石收到货后发现视频和图片描述差别较大购买者认为存在欺诈、诱导消费等问题。

2.原因分析：生产环节对环境以及产品质量把控不严。部分企业为降低成本，在设备以及原材料采购、生产工艺等方面偷工减料，导致产品质量不过关。

（二）虚假宣传问题

1.表现形式：一是餐饮办理会员卡后限制消费（会员卡和优惠劵不能同时使用等），二是网络平台预订住宿存在问题，如消费者在某平台预订酒店已显示成功，但实际到达酒店后告知没有房间等情况。

2.原因分析：一是企业追求利润最大化。部分企业通过夸大宣传吸引消费者购买产品，提高销售额和利润。二是市场竞争激烈。企业为了在竞争中牟利，不惜采用虚假宣传手段来吸引消费者。

三、重点投诉、举报企业情况

2025年8月，投诉举报较集中的企业情况见下表

四、ODR企业处理投诉情况

2025年8月，全市ODR企业处理投诉共计89件，其中市场监管部门转ODR企业处理87件，外网转ODR企业绿色通道处2件。截至目前，已办结76件，正在办理13件。