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一、4月投诉举报咨询情况概述

2026年4月，全市12315平台共接收诉求2749件（投诉706件、举报246件、咨询1797件）。通过高效处置，挽回消费者损失61.08万元，整体办结率达91.42%。

（一）投诉处置效能分析。4月，全市共受理投诉706件，区域分布呈现"两高"特征：腾冲市（302件）、隆阳区（299件）合计占比85.13%。与2025年同期相比，五县（市、区）投诉量呈现增长趋势。

2026年4月投诉同期对比情况表

（二）举报监管动态监测。4月，全市共收到举报246件，同比增长42.20%，值得关注的是隆阳区举报件104件，同比增长79.31%，主要涉及食品类（标签标识不符合标准）电商领域。

2026年4月举报同期对比情况表

（三）咨询服务即时办结。4月，全市共收到咨询1797件，由各县（市、区）局承办工单44件。截至目前，均已办结，实现100%即时办结。市级平台咨询量同比增长55.72%。

2026年4月咨询同期对比情况表

二、投诉举报热点领域具体分析

2026年4月，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：食品（350件）、首饰类（102件）、餐饮和住宿服务（57件），具体表现为：

（一）产品质量问题。一是食品方面，线上购物引发纠纷居多，主要集中在标签标识不符合标准，食品卫生不达标、存在异物、变质等方面及销售过期食品、三无食品的问题。比如：4月，食品类投诉举报共350件，其中网购食品投诉举报115件，占比达32.86%。二是首饰类消费问题主要集中在购买翡翠饰品及翡翠原石，商家存在欺诈、诱导、诱骗的违法行为。比如：４月，共收到首饰类投诉举报102件，翡翠购买方式存在争议的占比达58.82%。

（二）线上线下差异化问题。餐饮住宿方面，集中反映卫生不达标、实物与图片不符、服务不兑现问题。比如：线上平台展示的客房环境、配套设施等信息与实际严重脱节，常见情况包括"图片美化过度""承诺服务未兑现""房型与预订不符""临时告知附加费用"等，误导消费者消费，引发消费纠纷。

（三）虚假宣传问题。一是餐饮经营者通过引导消费者办理会员卡后限制消费，如：会员卡不能法定节假日期间使用、会员卡不能与优惠套餐同时使用等问题。二是网络平台预订住宿存在问题，如消费者在某平台预订酒店已显示成功，但实际到达酒店后告知没有房间等情况。

三、重点投诉、举报企业情况

（一）2026年4月投诉举报较集中的企业

（二）ODR企业处理投诉情况

2026年4月，全市ODR企业处理投诉共计41件，其中市场监管部门转ODR企业处理31件，外网转ODR企业绿色通道处10件。截至目前，已办结37件，正在办理4件。